Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

WinkelVoordeel wordt geëxploiteerd door REDEV LIMITED. Voor een retour of een vraag over een terugbetaling kun je ons bereiken via het contactformulier.

We bieden een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Voor onze aanvullende retourregeling na de wettelijke bedenktijd moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met de labels en in de oorspronkelijke verpakking. Je moet ook de bon of een aankoopbewijs verstrekken.

Je kunt een retour aanvragen via ons contactformulier. Vermeld je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. We sturen je het retouradres en de instructies. Voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht is onze voorafgaande toestemming niet nodig.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden voor bijvoorbeeld op maat gemaakte artikelen en verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken. Niet ieder verzorgingsproduct valt automatisch onder die uitzondering. Een korting verandert je wettelijke consumentenrechten niet.

Wettelijke bedenktijd

Als consument in Nederland of België kun je een online aankoop in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Laat dit binnen die termijn weten per e-mail of via ons contactformulier. Stuur de artikelen vervolgens binnen 14 dagen na je melding terug. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen; verdergaand gebruik kan tot waardevermindering leiden.

Bij wettelijke herroeping betalen we binnen 14 dagen na je melding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten totdat we de artikelen of een verzendbewijs hebben ontvangen. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de standaard heenzendkosten; een toeslag voor een duurdere bezorgoptie niet. Retourkosten zijn alleen voor jouw rekening als we je daar vóór de aankoop over hebben geïnformeerd.

Onze aanvullende retourregeling beperkt je wettelijke rechten bij een defect, een verkeerd geleverd product of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het ontvangen artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel apart bestellen.

Terugbetalingen

We informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij retouren onder onze aanvullende regeling ontvang je na goedkeuring binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Voor wettelijke herroeping geldt de termijn hierboven. De verwerkingstijd van je bank kan verschillen.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.